Atencion al Cliente/Gestion de Reclamos

El puesto

En Habilance, buscamos un/a Analista Junior de Atención al Cliente para nuestro equipo de Customer Success. Tu rol será clave para asegurar la satisfacción de nuestros usuarios, gestionando y resolviendo reclamos relacionados con cobros y medios de pago. Vas a ser la voz de la empresa frente a nuestros clientes, transformando problemas en soluciones claras y eficientes.

Responsabilidades

• Responder consultas y gestionar reclamos de clientes sobre facturación y pagos.
• Investigar y analizar la información disponible para identificar la raíz de los problemas.
• Comunicar soluciones de forma clara, empática y oportuna a los clientes.
• Registrar y dar seguimiento a cada caso en el sistema interno.
• Colaborar con otros equipos para escalar y resolver situaciones complejas.
• Identificar patrones en los reclamos para proponer mejoras en procesos o productos.

Requisitos

• Experiencia previa (incluso breve) en atención al cliente o gestión de reclamos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica para interpretar información y encontrar soluciones.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (CRM, hojas de cálculo).
• Actitud proactiva, empatía y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente full-time.